一起去看看,你身边的电力营业厅正在发生哪些变化?
你有多久没有到电力营业厅办理过业务了?你对新一代电力营业了解多少?带着这些疑问我们来一场“说走就走的探索”!
走进一处新的智能电力营业厅完全颠覆了我的传统认知,一直以为电力营业厅就是单独的电费业务办理,没想到现在的营业厅功能区域设置都这么得高大上。据工作人员介绍现在的电力营业厅都是依据营业厅客流量、业务量和客户需求,按照"4+N"原则(咨询引导区、自助服务区、综合业务办理区、业务待办区等4个基本功能区域+新型业务推广区、产品展示体验区等N种可灵活设置的功能区域)建设的。
- 功能前置的智能引导台
- 电力营业厅全新的智能引导台替代了传统的引导台,成为营业厅的大脑中枢,它引入流量监控、人脸识别,同时进行数据分析,通过营业厅设置的综合管理平台,与营业厅各类智能设备、业务服务、员工管理互联互通,前台受理后马上发送到后台处理,并根据实际情况做出智能调度,及时解决客户需要。
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- “一站服务"的自助服务区
- 电力自助服务区增设的自助设备可以解决80%以上的营业厅业务需求,有效节省了客户等待时间。
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- "一柜通办"的综合业务办理区
- 综合业务办理区作为自助服务的补充服务。设有开放式柜台,主要功能包含综合业务办理、营销引流、后台辅助、网格化服务、休息等待等。
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- 贴心为民的休息等候区
- 业务办理累了还可以躺在舒适的沙发上休息,静静的享受自由的时光。
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看了这么多的基础功能区域,是不是意犹未尽,接下来带大家身临其境的体验下电网智慧营业厅的不同之处。
- 充满科技感的数据体验中心
- 借助拼接屏展示智慧营业厅大数据分析及设备管控,让用户确切感受到未来生活的绿色便捷和品质享受。
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- 温舒适的智慧家庭体验区
- 通过家电智能控制展示全电厨房的优势,让电网用户感受到智家庭的美好生活。
- 在这样一个充满未来科技的厨房中,让做家务变成了一种精神享受!
- 据悉,未来更多的电力营业厅将向服务型、体验型、智慧型、线上线下一体化的智慧型数字化电力营业厅优化升级,全面打造智慧绿色用能、畅享美好生活的窗口,普及电力知识、提高业务受理能力和服务能力。
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创建时间:2021-04-13 09:49